Політика конфіденційності

Дата останнього оновлення: 11 серпня 2026 року

Ця Політика конфіденційності пояснює, які персональні дані збирає та обробляє Товариство з обмеженою відповідальністю «ТЕПЛОФОРМАТ» під час використання вебсайту tfe.com.ua, опрацювання звернень, підготовки комерційних пропозицій, укладення й виконання договорів, постачання обладнання, реалізації проєктів та сервісного обслуговування.

1. Володілець персональних даних

Володільцем персональних даних є:

Товариство з обмеженою відповідальністю «ТЕПЛОФОРМАТ»
Код ЄДРПОУ: 36782688
Адреса: Україна, 18018, Черкаська область, м. Черкаси, проспект Хіміків, буд. 66
Телефон: +38 (0472) 63-16-70
Електронна пошта: info@tfe.com.ua
Сайт: tfe.com.ua

2. На кого поширюється Політика

2.1. Політика поширюється на відвідувачів Сайту, представників юридичних осіб незалежно від форми власності, організаційно-правової форми та статусу прибутковості, фізичних осіб — підприємців, контактних осіб, працівників, підрядників, потенційних і чинних партнерів та замовників, персональні дані яких обробляються у зв’язку з діяльністю TeploFormat Engineering. До таких осіб належать, зокрема, представники приватних компаній, державних органів, органів місцевого самоврядування, державних і комунальних підприємств, установ, благодійних та громадських організацій.

2.2. Сайт і пропозиції TeploFormat Engineering орієнтовані на співпрацю з юридичними особами та фізичними особами — підприємцями й не призначені для осіб молодше 18 років.

3. Які дані ми обробляємо

3.1. Залежно від характеру взаємодії ми можемо обробляти такі категорії персональних даних:

ім’я, прізвище та посада контактної особи;
номер телефону, адреса електронної пошти та інші контактні дані;
назва компанії або дані фізичної особи — підприємця;
місто, адреса та характеристики об’єкта;
зміст звернення, технічне завдання, вимоги до обладнання, листування та історія комунікації;
документи, креслення, схеми, фотографії та інші файли, надіслані через Сайт, електронну пошту, CRM або інші погоджені канали;
дані, необхідні для підготовки, укладення та виконання договору, організації оплати, доставки, монтажу, пусконалагодження, гарантійного й сервісного обслуговування;
відомості про звернення до сервісної служби, обладнання, несправність і виконані роботи;
IP-адреса, тип і версія браузера, тип пристрою, операційна система, мовні налаштування, дата й час відвідування, переглянуті сторінки, джерело переходу та дії на Сайті;
ідентифікатори й інші дані, що збираються за допомогою файлів cookie та подібних технологій.

3.2. Просимо не надсилати спеціальні категорії персональних даних, інформацію з обмеженим доступом або персональні дані третіх осіб, якщо це не потрібно для опрацювання звернення та ви не маєте законних підстав для їх передання.

4. Звідки ми отримуємо дані

4.1. Ми можемо отримувати персональні дані:

безпосередньо від вас під час заповнення форми, телефонної розмови, листування, зустрічі або виконання договору;
від компанії, підприємця, роботодавця або партнера, якого ви представляєте;
автоматично під час використання Сайту за допомогою серверних журналів, файлів cookie та підключених сервісів;
від підрядників і партнерів, залучених до реалізації проєкту, доставки, монтажу або сервісного обслуговування;
з відкритих джерел у випадках, дозволених законодавством.

5. Для чого ми обробляємо дані

5.1. Персональні дані можуть оброблятися з такими цілями:

приймання, ідентифікація та опрацювання звернень;
зв’язок із представником замовника або партнера;
підготовка технічного рішення, розрахунку або комерційної пропозиції;
проведення переговорів, підготовка, укладення та виконання договорів;
проєктування, виготовлення, постачання, монтаж, пусконалагодження та введення обладнання в експлуатацію;
гарантійне, післягарантійне й сервісне обслуговування;
організація документообігу, бухгалтерського та податкового обліку;
забезпечення роботи й безпеки Сайту, запобігання зловживанням і небажаним автоматизованим зверненням;
аналіз відвідуваності, удосконалення структури, змісту та роботи Сайту;
оцінювання ефективності реклами за умови надання користувачем відповідної згоди;
виконання вимог законодавства, захист прав і законних інтересів компанії.

5.2. Ми не використовуємо контактні дані для рекламних розсилок електронною поштою, телефоном або через месенджери без окремої попередньої згоди. Повідомлення, необхідні для опрацювання звернення, виконання договору, доставки, монтажу, гарантії або сервісу, не є рекламною розсилкою.

6. Правові підстави обробки

6.1. Залежно від ситуації ми обробляємо персональні дані на одній або кількох таких підставах:

згода суб’єкта персональних даних;
вжиття заходів до укладення правочину за зверненням заінтересованої особи;
укладення та виконання договору;
виконання обов’язків, передбачених законодавством;
необхідність захисту законних інтересів компанії або третьої особи за умови, що права й інтереси суб’єкта персональних даних не переважають над такими інтересами.

6.2. Якщо обробка ґрунтується на згоді, її можна відкликати на майбутнє, звернувшись за контактами, наведеними в розділі 1. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до її відкликання, та не припиняє обробку, для якої існує інша законна підстава.

7. Заявки та завантажені файли

7.1. Надсилаючи форму на Сайті, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою, і надаєте згоду на обробку зазначених у формі даних з метою опрацювання звернення.

7.2. Надсилання заявки не є акцептом Договору публічної оферти, не означає автоматичного укладення договору та не є згодою на рекламні розсилки.

7.3. Завантажені файли використовуються лише для аналізу звернення, підготовки технічного рішення, комерційної пропозиції, договору або виконання погоджених робіт. Доступ до них надається лише працівникам і залученим фахівцям, яким така інформація необхідна для відповідної мети.

7.4. Особа, яка передає документи або персональні дані інших осіб, підтверджує наявність повноважень і законних підстав для такого передання.

8. Файли cookie та підключені сервіси

8.1. Сайт може використовувати файли cookie та подібні технології для забезпечення основних функцій, безпеки, збереження налаштувань, аналізу відвідуваності та оцінювання ефективності реклами.

8.2. Необхідні файли cookie використовуються для коректної та безпечної роботи Сайту. Аналітичні й рекламні технології активуються лише після надання користувачем відповідної згоди через панель налаштування cookie.

8.3. На Сайті можуть використовуватися:

Google Tag Manager — для керування підключеними тегами;
Google Analytics — для аналізу відвідуваності та взаємодії із Сайтом;
Meta Pixel — для вимірювання ефективності реклами та формування статистики;
Google reCAPTCHA — для захисту форм від спаму й автоматизованих звернень;
Google Maps — для відображення місцезнаходження компанії на карті;
технічні засоби хостингу, CRM, електронної пошти та хмарного зберігання, необхідні для роботи Сайту й опрацювання звернень.

8.4. Google Maps, Google reCAPTCHA та інші зовнішні елементи можуть передавати їхнім постачальникам IP-адресу, технічні параметри пристрою та інформацію про взаємодію з відповідним елементом. Такі постачальники можуть діяти як самостійні володільці даних відповідно до власних політик конфіденційності.

8.5. Користувач може прийняти всі необов’язкові файли cookie, відхилити їх або обрати окремі категорії через панель налаштування cookie. Додатково файли cookie можна видалити або заблокувати в налаштуваннях браузера, але це може вплинути на роботу окремих функцій Сайту.

9. Кому можуть передаватися дані

9.1. У межах визначених цілей і лише в необхідному обсязі персональні дані можуть передаватися таким категоріям отримувачів:

постачальникам хостингу, технічної підтримки та адміністрування Сайту;
постачальникам CRM, електронної пошти, хмарного зберігання й електронного документообігу;
постачальникам аналітичних, рекламних і захисних сервісів, зокрема Google та Meta;
виробникам і постачальникам обладнання, проєктним, монтажним та сервісним організаціям;
перевізникам, експедиторам та іншим особам, залученим до доставки;
банкам, бухгалтерам, аудиторам, юристам та іншим професійним консультантам;
органам державної влади, судам та іншим уповноваженим особам у випадках, передбачених законодавством.

9.2. Особи, які обробляють дані від нашого імені, отримують доступ лише в обсязі, необхідному для виконання відповідних функцій, і повинні забезпечувати належний рівень конфіденційності та захисту.

9.3. Ми не продаємо персональні дані третім особам.

10. Передання даних за межі України

10.1. Окремі постачальники цифрових сервісів можуть зберігати або обробляти дані на серверах, розташованих за межами України.

10.2. Таке передання здійснюється лише за наявності законної підстави та з урахуванням вимог щодо належного захисту персональних даних. У випадках, коли для передання потрібна згода, відповідні сервіси активуються лише після її отримання.

11. Строки зберігання

11.1. Дані із заявок, листування та файли, надіслані для отримання консультації або розрахунку, зберігаються протягом одного року з дати останньої змістовної комунікації, якщо за цей час сторони не уклали договір і немає іншої законної підстави для подальшого зберігання.

11.2. Дані, пов’язані з укладенням і виконанням договору, оплатою, бухгалтерським і податковим обліком, гарантією, сервісом, претензіями або судовими спорами, зберігаються протягом строків, установлених законодавством і відповідними договорами.

11.3. Технічні журнали, резервні копії та дані інформаційної безпеки зберігаються протягом строку, необхідного для забезпечення стабільності, відновлення й захисту Сайту.

11.4. Строк дії файлів cookie залежить від їхнього призначення та налаштувань відповідного сервісу. Після завершення необхідного строку дані видаляються, знеособлюються або доступ до них обмежується, якщо інше не вимагається законодавством.

12. Захист персональних даних

12.1. Ми застосовуємо організаційні та технічні заходи для захисту даних від неправомірного доступу, втрати, зміни, розголошення або знищення.

12.2. Доступ до персональних даних надається працівникам і підрядникам лише в обсязі, необхідному для виконання їхніх завдань.

12.3. Жоден спосіб передання або зберігання даних не гарантує абсолютної безпеки. У разі виявлення інциденту ми вживаємо заходів для обмеження його наслідків і виконуємо передбачені законодавством обов’язки.

13. Права суб’єкта персональних даних

13.1. У передбачених законодавством випадках ви маєте право:

знати про джерела збирання, місцезнаходження та мету обробки своїх персональних даних;
отримувати інформацію про умови доступу до персональних даних і третіх осіб, яким вони передаються;
отримувати доступ до своїх персональних даних;
вимагати виправлення неточних або застарілих даних;
заперечувати проти обробки у випадках, передбачених законодавством;
вимагати припинення незаконної обробки або видалення даних, якщо для їх подальшої обробки немає законної підстави;
відкликати згоду, якщо обробка здійснюється на її підставі;
звертатися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;
користуватися іншими правами, передбаченими законодавством України.

13.2. Для реалізації своїх прав надішліть звернення на info@tfe.com.ua. Ми можемо попросити надати інформацію, необхідну для підтвердження особи та запобігання неправомірному доступу до даних.

14. Сторонні сайти та сервіси

14.1. Сайт може містити посилання або вбудовані елементи сторонніх ресурсів. Після переходу на сторонній ресурс або взаємодії з його елементом обробка даних може регулюватися політикою відповідного постачальника.

14.2. Ми рекомендуємо ознайомлюватися з умовами конфіденційності сторонніх сервісів перед їх використанням.

15. Зміни до Політики

15.1. Ми можемо оновлювати цю Політику у зв’язку зі зміною законодавства, функціональності Сайту, складу підключених сервісів або процесів обробки даних.

15.2. Актуальна редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення. Нова редакція набирає чинності з моменту опублікування, якщо в ній не зазначено інше.

15.3. Використання Сайту також регулюється Умовами використання сайту.